Design služeb pro každého (knihovníka)

Událost	Seminář
Čas	27.04.2016 od 09:00 am do 04:00 pm
Místo	Vědecká knihovna v Olomouci
Jméno	Mgr. Lucie Soukopová
Kontaktní telefon	585 222 375
Přidat událost do kalendáře	vKalendář (Windows, Linux) iCal (Mac OS X)

Místo konání:
Vědecká knihovna v Olomouci - Olomoucký kraj
(přednáškový sál VKOL, Bezručova 3)

Produktem knihoven je služba par excellence. Umíme ji dobře nastavit?

„Když na ulici vedle sebe stojí dvě kavárny, které prodávají stejnou kávu, proč nakonec vstoupíte do jedné z

nich? Odpověď zní: Jedna má prostě lepší design služeb.“(agentura 31Volts)

Vaše knihovna nejspíš nemá ve svém městě konkurenci, ke které by nespokojení uživatelé utekli. Mohli bychom se spokojit s těmi, kteří do knihovny budou chodit bez ohledu na kvalitu služeb. To ale nechceme. Jsme povinní služby provozovat nejlepším možným způsobem. Je totiž pravděpodobné, že nesprávným nastavením služeb se připravujeme o

mnoho návštěvníků a uživatelů. Představíme si několik základních nástrojů pro zlepšování služeb a pro průzkumy, které jsou nedílnou součástí designu služeb. Vhodné pro vedoucí pracovníky.

Typ akce: Seminář

Pro koho je akce určena:
management

Pro jaký typ knihoven:
všechny typy knihoven

Požadovaná úroven:
začátečníci

Není požadována žádná minimální kvalifikace.

Maximální počet účastníků: 20

Učastnický poplatek: 0 Kč pro členy SKIP: 0 Kč

Více informací o této události...

Upravit tuto akci

Oddíly

Design služeb pro každého (knihovníka)

Akce dokumentů